🧾 Reklamační řád

2. Předmět reklamace

Reklamací se rozumí uplatnění práv Zákazníka z odpovědnosti za vady služby (díla), tj. vady, kdy výsledek neodpovídá sjednané kvalitě, rozsahu nebo deklarovanému výsledku služby.

Za vadu se nepovažují:

• přirozené vlastnosti čištění (např. zbytková vlhkost po tepování, odlišné schnutí různých částí látky),
• trvalé skvrny nebo poškození, o nichž byl Zákazník předem informován,
• odlišné vnímání odstínu barvy po vyčištění způsobené opotřebením materiálu.

3. Uplatnění reklamace

Zákazník je povinen výsledek služby zkontrolovat bezprostředně po jejím provedení, nejpozději do 48 hodin.

Reklamaci lze uplatnit:

• osobně,
• telefonicky na 608 979 732,
• e-mailem na info@tepovacka.cz.

Reklamace musí obsahovat:

• jméno a kontakt zákazníka,
• datum a místo provedení služby,
• popis reklamované vady a případné fotografie,
• požadovaný způsob vyřízení (oprava, sleva, vrácení části ceny).

Poskytovatel vydá Zákazníkovi písemné potvrzení o přijetí reklamace, které obsahuje datum uplatnění, popis vady a požadovaný způsob vyřízení.

4. Lhůty a způsob vyřízení reklamace

• Reklamace bude posouzena bezodkladně, nejpozději do 3 pracovních dnů.
• Vyřízení reklamace proběhne nejpozději do 30 kalendářních dnů.

Možné způsoby vyřízení:

• odstranění vady – opakované čištění zdarma,
• poskytnutí přiměřené slevy,
• vrácení zaplacené částky (v odůvodněných případech),
• zamítnutí reklamace, pokud vada nesouvisí se službou.

Zákazník bude o výsledku informován písemně (e-mailem).

5. Podmínky uznání reklamace

• vada vznikla v souvislosti s prováděnou službou,
• nebyla způsobena dodatečným znečištěním nebo nesprávnou manipulací po čištění,
• Zákazník umožnil kontrolu reklamované vady,
• Zákazník dodržel pokyny pro větrání, schnutí a péči po čištění.

6. Záruka spokojenosti

Poskytovatel poskytuje na své služby záruku spokojenosti po dobu 48 hodin od provedení služby.

V této době má Zákazník právo požadovat bezplatné přetečení nebo opravu, pokud výsledek neodpovídá sjednané kvalitě.

Záruka se nevztahuje na:

• trvalé skvrny nebo zašlé materiály, které nelze vyčistit,
• následné znečištění po čištění,
• rozdíly způsobené přirozeným opotřebením textilií.

7. Povinnosti zákazníka

• před zahájením služby zajistit přístup k čištěným plochám a odstranit volné předměty,
• informovat o citlivých nebo poškozených materiálech,
• po provedení služby dodržovat pokyny Poskytovatele (větrat, nevyužívat plochy do vyschnutí),
• umožnit kontrolu reklamované vady.

8. Ochrana osobních údajů

Poskytovatel zpracovává osobní údaje (jméno, telefon, e-mail, fotografie) pouze pro účely vyřízení reklamace a v souladu s Nařízením (EU) 2016/679 (GDPR). Údaje nejsou poskytovány třetím stranám a jsou uchovávány jen po nezbytnou dobu.

9. Spotřebitel vs. podnikatel

Tento reklamační řád se vztahuje primárně na spotřebitele. Pokud službu objednává podnikatel, řídí se ustanoveními § 2615 až § 2619 občanského zákoníku – vadu musí vytknout bez zbytečného odkladu, nejpozději do 5 dnů od převzetí služby.

10. Dozor a mimosoudní řešení sporů

Dozor nad dodržováním povinností poskytovatele provádí:

Česká obchodní inspekce (ČOI)
Štěpánská 15, 120 00 Praha 2
📞 +420 296 366 360, 🌐 www.coi.cz

Zákazník má právo obrátit se na ČOI s návrhem na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu (ADR).

11. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je veřejně přístupný na webových stránkách Poskytovatele a v provozovně. Poskytovatel si vyhrazuje právo jej aktualizovat podle platné legislativy.

V Čáslavi dne 1. 1. 2025
Ondřej Mlčoch
IČO 06462405